Cerca de 4,5 mil acordos foram firmados exclusivamente com o assistente virtual
Em pouco mais de quatro meses de funcionamento, a renegociação de dívidas pelo WhatsAppalcançou R$ 40 milhões, informou o Banco do Brasil. O assistente virtual está disponível desde agosto a clientes da instituição financeira. Inédita no sistema financeiro nacional, a solução tecnológica usa inteligência artificial e dispensa a necessidade de acionar atendente. Segundo o BB, cerca de 4,5 mil acordos de clientes pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o assistente virtual.
Disponível para clientes com pagamentos em atraso, a ferramenta permite renegociações de até 1 milhão, que levam, em média, quatro minutos para ser concluídas. As mulheres entre 18 e 29 anos lideram o uso da tecnologia. O próprio sistema de inteligência artificial identifica as ofertas de renegociação disponíveis para o cliente. Ao escolher uma delas, o negócio é automaticamente fechado, com o boleto enviado pelo próprio WhatsApp.
Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente. Para fazer uso da solução, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp. A ferramenta também permite o cancelamento de acordo realizado, a emissão de segunda via de boleto de renegociação e a liquidação antecipada de acordos.
